مدة الاسترجاع:
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
1. شروط الاسترجاع:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم أو متضرر).
أن تكون جميع الملحقات والعبوة الأصلية مرفقة بالمنتج وغير تالفة.
إرفاق الفاتورة الأصلية عند طلب الاسترجاع.
- المبالغ المستردة:
يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 أيام عمل من الموافقة على طلب الاسترجاع.
مدة الاستبدال:
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- شروط الاستبدال:
نفس شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
يُسمح بالاستبدال بمنتج آخر بنفس السعر أو أعلى مع دفع الفارق إذا كان المنتج الجديد أغلى.
المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال:
• المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف.
• المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
• المنتجات المخفضة (حسب السياسة المعلنة وقت العرض).
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل على الموقع.
2. إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
3. سيتم تقييم الحالة والرد خلال 48 ساعة عمل.
الشحن والتكاليف:
• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.